Sadakat ve Kredi Kartı Puanları Hakkında Tüketicilere Önemli Uyarı
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartları ve kredi kartlarında biriken para puanlarının yıl sonu uygulamaları nedeniyle tüketicilerin ciddi hak kayıpları yaşayabildiğine dikkat çekiyor. Güllü, firmaların ve bankaların, tüketicilere önceden açık bir bildirim yapmadan puanları geçersiz hale getiremeyeceğini vurguluyor.
Sadakat kartları ve kredi kartlarının, tüketicilerin alışveriş ve hizmet kullanımını artırmak amacıyla firmalar ve bankalar tarafından sunulduğunu hatırlatan Güllü, marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok alanda bu kartlar üzerinden ödül ve indirim sağlandığını ifade ediyor. Biriken para puanların, tüketiciler açısından önemli bir kazanım olduğunu belirtiyor.
Bazı firmaların yıl sonunda para puanlarını sıfırladığını ya da kullanım süresini sonlandırdığını aktaran Güllü, bu durumun çoğu zaman tüketicilerin bilgisi dışında gerçekleştiğini söylüyor. Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için kartlarında biriken puanları yılın son günlerine bırakmadan kontrol etmeleri ve ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları gerektiğini dile getiriyor.
“BİLGİLENDİRME YAPILMADAN SİLİNEMEZ”
Firmaların bir kısmının kısa mesaj ya da e-posta yoluyla uyarı yaptığını ancak birçok şirketin bu yükümlülüğü yerine getirmediğini belirten Güllü, para puanlarının, millerin ya da alışveriş hakkı tanıyan kazanımların tek taraflı olarak silinemeyeceğini ifade ediyor. Borçlar Kanunu’na göre alacaklara ilişkin hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlatan Güllü, kampanya başında açık bir süre belirtilmemiş ya da önceden ilan edilmemişse, puanların silinmesinin hukuka aykırı olduğunu söylüyor.
Güllü, tüketicinin kart alırken ya da kampanyaya katılırken bilgilendirilmiş olsa dahi, firmaların puanların sona ereceğine dair makul bir süre önceden açık ve anlaşılır bir uyarı yapmak zorunda olduğunu vurguluyor. Aksi durumda yapılan silme işlemlerinin tüketicinin bilgilendirme hakkını ihlal ettiğini kaydediyor.
Sadakat kartlarında biriken para puanların tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu belirten İbrahim Güllü, bu hakların 10 yıl boyunca kullanılabileceğini ifade ediyor. Bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların geri alınması için tüketicilerin, 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabileceğini hatırlatıyor
